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Tratar O Turista Como Rei

Categoria: Viagens
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Tratar O Turista Como Rei

O atendimento ao turista é uma das peças chaves, fundamentais para que o turismo cresça. Dessa forma, cada turista poderá retornar ao local, devido ao excelente atendimento que recebera. E melhor, poderá compartilhar com o maior número de pessoas a fim de divulgar o local, região, serviço, dentre outros. Esse é o melhor veículo de divulgação, o famoso boca-a-boca.

Seguindo esse raciocínio, um bom atendimento é de grande importância tanto para a satisfação do turista quanto para o crescimento e desenvolvimento do turismo local.

Um dos atributos que deverá conter no atendimento, sem dúvida, é a qualidade. A qualidade expressiva na excelência do atendimento, faz grande diferença entre determinar um local do outro. A expressão comprador-vendedor é mais do que um simples atendimento como diz no seguinte trecho do livro:

A qualidade é produzida localmente nos momentos da verdade nas interações comprador – vendedor. Por causa da existência, da importante dimensão funcional da qualidade total por serviços,as interações comprador-vendedor, incluindo um número de horas verdade ou momentos de oportunidade se tornam um fator central na percepção da qualidade. (Grönroos, 1990, p.89).

A Confederação da Indústria Britânica fez uma recente pesquisa, onde constatou que, 48% das pessoas dá maior importância à qualidade dos produtos e serviços que aos preços. Isso conclui que, elas estão dispostas a pagar um pouco a mais em troca de um atendimento diferenciado.

Dentre os principais meios para que se tenha um excelente atendimento, destaco apenas 5, confira a seguir:

1 – Simpatia e cordialidade;
2 – Sorria sempre e olhe sempre nos olhos;
3 – Faça o que for solicitado com prazer, nunca demonstrando mau humor ou cansaço;
4 – Faça o turista se sentir importante. Ouça atentamente e tente resolver todos os problemas do turista;
5 – Tenha à disposição pessoas que dominem o inglês para o atendimento de estrangeiros.

Diante do exposto, podemos perceber que tratar o turista com todas essas qualidades e atenção fará uma grande diferença para sua empresa e a si próprio, pois ele nunca esquecerá da sua gentileza e educação.

Também é importante ressaltar que a nossa imagem interfere diretamente na imagem que o turista terá da cidade onde se vive, por isso, é sempre bom refletir na melhor das condições!


Adriana Santos

Título: Tratar O Turista Como Rei

Autor: Adriana Santos (todos os textos)

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Autobiografia de Alice B. Toklas, de Gertrude Stein, pela primeira vez em Portugal

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Tema: Literatura
Autobiografia de Alice B. Toklas, de Gertrude Stein, pela primeira vez em Portugal\"Rua
Gertrude Stein foi uma escritora de peças de teatro, de peças de opera, de ficção, de biografia e de poesia, nascida nos Estados Unidos da América, e escreveu a Autobiografia de Alice B. Toklas, vestindo a pele, e ouvindo pela viva voz da sua companheira de 25 anos de vida, os relatos da historia de ambas, numa escrita acessível, apresentando situações caricatas ou indiscretas de grandes vultos da arte e da escrita da sua época. Alice B. Toklas foi também escritora, apesar de ter vivido sempre um pouco na sombra de Stein. Apesar de ambas terem crescido na Califórnia, apenas se conheceram em Paris, em 1907.


Naquela altura, Gertrude vivia há quatro anos com o seu irmão, o artista Leo Stein, no numero 27 da rue de Fleurus, num apartamento que se tinha transformado num salão de arte, recebendo exposições de arte moderna, e divulgando artistas que viriam a tornar-se muito famosos. Nestes anos iniciais em Paris, Stein estava a escrever o seu mais importante trabalho de início de carreira, Three Lives (1905).


Quando Gertrude e Alice se conheceram, a sua conexão foi imediata, e rapidamente Alice foi viver com Gertrude, tornando-se sua parceira de escrita e de vida. A casa, como se referiu atrás, tornou-se um local de reunião para escritores e artistas da vanguarda da época. Stein ajudou a lançar as carreiras de Matisse, e Picasso, entre outros, e passou a ser uma espécie de teórica de arte, aquela que descrevia os trabalhos destes artistas. No entanto, a maior parte das críticas que Stein recebia, acusavam-na de utilizar uma escrita demasiado densa e difícil, pelo que apenas em 1933, com a publicação da Autobiografia de Alice B. Toklas, é que o trabalho de Gertrude Stein se tornou de facto reconhecido e elogiado.


Alice foi o apoio de Gertrude, foi a dona de casa, a cozinheira, grande cozinheira aliás, vindo mais tarde a publicar algumas das suas receitas, e aquela que redigia e corrigia o que Gertrude lhe ditava. Assim, Toklas fundou uma pequena editora, a Plain Editions, onde publicava o trabalho de Gertrude. Aliás, é reconhecido nesta Autobiografia, que o papel de Gertrude, no casal, era o de marido, escrevendo e discutindo arte com os homens, enquanto Alice se ocupava da casa e da cozinha, e de conversar sobre chapéus e roupas com as mulheres dos artistas que visitavam a casa. Depois da morte de Gertrude, Alice continuou a promover o trabalho da sua companheira, bem como alguns trabalhos seus, de culinária, e um de memórias da vida que ambas partilharam.


Assim, este livro que inspirou o filme “Meia noite em Paris”, de Woody Allen, é um livro a não perder, já nas livrarias em Portugal, pela editora Ponto de Fuga.

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Liliana Félix Leite

Título:Autobiografia de Alice B. Toklas, de Gertrude Stein, pela primeira vez em Portugal

Autor:Liliana Félix Leite(todos os textos)

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