Como escrever uma carta de reclamação.
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Proceda da forma a seguir delineada.
Planifique o esqueleto do texto segundo o faseamento abaixo indicado:
O que deve conter uma Carta de Reclamação?
1. Local e Data
2. Nome e endereço do destinatário: fornecedor ou fabricante – envie uma carta para cada empresa responsável.
3. Assunto: por ex.: “Demora na entrega de móveis”
4. Introdução: por ex.: “Prezados Senhores:”
5. Descrição sucinta dos fatos : por ex.: “No dia 20/02/2005 comprei um jogo de sofás na Loja Tal da Rua X, tendo pago à vista – Nota Fiscal nº xxx, cópia anexa – e, apesar da entrega ser prometida em 24 horas, até o dia 23/02/2005 não havia sido feita. Entrei em contato com o vendedor Fulano, por telefone, que assegurou que a entrega seria feita até o dia 25/02/2005, promessa que foi, mais uma vez, descumprida.”
6. Exposição clara do pedido: por ex.: “Diante do exposto, venho notificá-los a providenciarem a entrega imediata do jogo de sofás. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais para exigir o ressarcimento dos prejuízos causados pelo não cumprimento da obrigação de sua empresa.”
7. Prazo: por ex.: “Aguardando resposta no prazo de 10 (dez) dias, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis.”
8. Encerramento: por ex.: “Atenciosamente,”
9. Assinatura
10. Nome e endereço do Reclamante : exija sua resposta por escrito, via e-mail ou carta. Escreva também seu telefone (apenas para ajustes de entrega).
Observações:
- Junte à carta uma cópia dos documentos que comprovem a relação de consumo, como a nota fiscal.
- Guarde muito bem os originais destes documentos e a cópia da carta enviada. Eles poderão ser muito úteis depois.
- Envie a carta com aviso de recebimento do correio ou, se levá-la pessoalmente à loja, vá com duas vias, deixando uma e trazendo a outra de volta, protocolada.
- Quando for mais difícil resolver o problema, a carta pode ser enviada por meio de um Cartório de Títulos e Documentos.
Não deixe de exercer o seu direito. Reclame.
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Comentários ( 2 ) recentes
Briana
18-08-2014 às 05:51:47Uma carta bem redigida faz uma grande diferença, inclusive, quando se reclama de algum serviço ou produto. Adorei o seu texto e sua abordagem, faz todo o sentido!
¬ ResponderSophia
17-04-2014 às 21:51:18Muito válida essas informações, a Rua Direita agradece pela sua colaboração!
¬ Responder
Comentários - Como escrever uma carta de reclamação.
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