5 Estratégias Para Fidelizar Os Clientes
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Cliente na porta da loja costuma ser um bom sinal, mas ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. Confira a seguir algumas estratégias apresentadas pela coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Rose Mary Lopes, para fisgar o consumidor e transformá-lo em freguês:
1 – Conheça a clientela – Além dos dados de praxe, como nome, endereço, telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene seu histórico de compras;
2 – Estabeleça vínculos – “O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”, comenta a coordenadora Rose Mary;
3 – Faça das novidades um novo contato – Pelo twitter, facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores;
4 – Mime o seu cliente – Uma maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. Pode oferecer uma degustação de vinho se for um restaurante, se for uma loja de roupas, ofereça ajustes grátis, entre outros;
5 – Renda-se às redes sociais – São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.
1 – Conheça a clientela – Além dos dados de praxe, como nome, endereço, telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene seu histórico de compras;
2 – Estabeleça vínculos – “O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”, comenta a coordenadora Rose Mary;
3 – Faça das novidades um novo contato – Pelo twitter, facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores;
4 – Mime o seu cliente – Uma maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. Pode oferecer uma degustação de vinho se for um restaurante, se for uma loja de roupas, ofereça ajustes grátis, entre outros;
5 – Renda-se às redes sociais – São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.
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Comentários ( 1 ) recentes
- Yuri
14-07-2014 às 04:44:38Que ótimas estratégias de como fidelizar os clientes. Ajudaram-me bastante. Grato!
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